Prise de contrôle sécurisée, à distance, de votre ordinateur par le biais d'un logiciel spécialisé.
Le technicien pilote votre PC comme s'il était sur place. Vous pouvez suivre ses actions à l'écran et lui poser des questions pendant qu'il intervient.





Types de travaux possibles

• suppression de logiciels espions, virus
• installation,  paramétrage de logiciels
• sauvegarde de fichiers et paramètres
• analyse, optimisation de la sécurité
• optimisation des performances
• installation de mises à jour et correctifs
• montrer le fonctionnement d'un logiciel
• toute opération de maintenance

Fonctionnement
Une connexion sécurisée est établie depuis votre ordinateur vers celui de l'un de nos techniciens. Le logiciel spécialisé utilisé transmet les commandes souris et clavier ainsi que l'image de votre écran vers le sien. Une fois la connexion établie il peut piloter votre ordinateur comme s'il était sur place. Votre clavier, votre souris et votre écran sont actifs pendant toute la durée de la session. Vous pouvez les utiliser pour intéragir avec le technicien (par ex. lui montrer quelque chose).

Procédure
La procédure de prise de contrôle à distance est très simple à mettre en oeuvre :

• vous nous contactez pour convenir d'un rendez-vous
• à l'heure convenue un technicien vous appelle (veillez à avoir démarré votre ordinateur avant)
• vous lancez votre navigateur internet et entrez l'adresse que le technicien vous indique
• vous suivez les indications à l'écran (le technicien vous guide en permanence)
• la connexion s'établit, le technicien obtient le contrôle de votre ordinateur
• à partir de là vous pouvez, si vous le souhaitez, suivre ses actions à l'écran
  

Sécurité et confidentialité
Le logiciel d'assistance à distance utilisé a été concu de manière à ne pas s'installer sur votre ordinateur. Vous seul pouvez lancer la connexion et elle s'établit uniquement dans le sens sortant : votre ordinateur se connecte à celui du technicien (une connexion dans le sens inverse n'est en aucun cas possible). Dès la fin des travaux celle-ci est coupée et ne peut plus être établie sans votre intervention (sans que vous la relanciez vous-même).

Limitation techniques
Une prise de contrôle à distance est possible si :

• votre ordinateur fonctionne (il peut avoir des erreurs mais doit fonctionner)
• votre connexion internet fonctionne et est suffisamment rapide (à partir de 512 kbit/s)

NB : Les interventions à distance se font exclusivement sur rendez-vous. Toutefois, si vous avez besoin d'aide d'urgence, vérifiez la disponibilité de l'un de nos techniciens en nous appelant.